よくある質問

こちらでは、よくある質問を掲載しております。

質問項目をクリックすると、答えが表示されます。

◆「困った!」ときのご質問


⇒メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、大切なメールが届きます。
届かない場合は、下記のいずれかが原因となります。

(1)携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合
「@sassysunny.com」のドメインを指定して受信できるように設定して下さい。その後お問い合わせフォームから、「注文受付メールを再送して下さい」と問い合わせ下さい。

(2)パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合
迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。

(3)メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合
不要なメールを削除してください。

[携帯電話通信会社のページ]

⇒まずは、下記流れに沿ってご確認ください。

(1)お届け予定日、お届け先に誤りがないか確認
まず、お客様が確かにご注文をしているか、また、お届け予定日に誤りがないか、お届け先に誤りがないかを、ご確認いただきます。
ご注文時にお送りする「注文受付メール」を見て、「お届け予定日」と「お届け先」をご確認ください。

(2)お荷物の現在の位置を確認
上記に問題がなければ続けて、お荷物の現在の位置をご確認いただきます。
「発送日」の午後5時頃にお送りする「発送完了メール」に記載の、「追跡番号」にしたがって、現在の場所をご確認ください。

(3)「持ち出し中」もしくは「到着」となっている場合
上記の追跡で、「持ち出し中」もしくは「到着」となっている場合、通常、お荷物は当日中にお届けとなります。
※ただし、「ご利用ガイド」のお届け日数で「翌日」となっている場合に限ります。

(4)「お届け済み」となっている場合
上記の追跡で、「お届け済み」となっている場合は、すでにお届け先に届けられています。
ポストの中や宅配ボックスの中をお確かめ下さい。
※上記でも解決できない方は、該当の郵便局支店か、キャトルプリンクにお問い合わせ下さい。


⇒汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。
その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです(お茶、トマトソース等)。

返却後、当店が、専門のクリーニング業者に依頼いたします。
シミの大きさ、濃さによっては追加で料金がかかる場合もありますが、なるべくお客様の負担が少なくなるよう、当店で努力いたします。
詳しくはこちらの「補償金について」の項目をご覧ください。

※なお、お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置、またはそれらの手配をしないで下さい。
ドレスの生地は大変デリケートで、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。
お客様がご自分で処置されると状態が悪化することが多く、それにより補償金が発生したり、金額が大きくなったりします。


⇒早めに、お電話かお問い合わせフォームにてお問い合わせ下さい。
次のお客様のご予約状況によっては、ご返却期限の延長(※ただし延滞金はかかります)が可能となることもございます。

◆ご注文・お支払について


⇒2ヶ月前から承ります。


⇒原則4日間になります。到着日を1日目として数え、そこから予備日、使用日、そして発送していただくのが4日目ということです。
もし延長などご希望がありましたら、1日ごとに物によりますが1000円前後で承れます。詳しくはお問い合わせください。


⇒平日のレンタルも受け付けております。


⇒基本的にはネットからの申し込みをお願いしております。
ご希望でしたら電話での受付もできますが、時間帯は限られますので、ご理解のほどよろしくお願いします。


⇒はい、空きがございましたらお貸しできます。


⇒靴は取り扱っていますが、バッグのレンタルは行っておりません。



⇒予約を確定していただきその際試着の時にかかる送料をプラスしてお支払いいただけたら、試着は可能です。

サイズ変更はできますが試着をされた場合は本レンタルはキャンセルはできかねますのでご了承願います。

◆「お届け」について


⇒予備日がございますので、対応できます。


⇒時間指定は、以下の時間帯の中から選択することが可能です。
・午前中
・12時頃~14時頃
・14時頃~16時頃
・16時頃~18時頃
・18時頃~20時頃
・20時頃~21時頃


⇒お届けが遅れた場合は返却期間も延びます。

ただし事前にお客様に時間をお選びいただくので、お客様の都合で受け取りができなかった場合は返却期間は延びません。


⇒あらかじめ予約時の際にお時間指定をしていただきます。


⇒ゆうパックに追跡番号があります。

発送時に問い合わせ番号はお客様にメールでお知らせいたします。

◆「返却」について


⇒返却日は発送する日となります。


⇒お客様が用意するものはございません。
着払い用の伝票をお入れしておきますので、到着時の段ボールに入れてお返しください。


⇒佐川もしくはゆうパックで、お願いいたします。


⇒お客様が用意するものはございません。
着払い用の伝票をお入れしておきますので、到着時の段ボールに入れてお返しください。


⇒お近くのコンビニで利用できる発送方法でお返しください。

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